Welcomorocco est la plateforme en ligne exploitée par SafariAventure, une société de transport de passagers professionnellement agréée basée au Maroc. Welcomorocco permet aux voyageurs de réserver des services de transport privé à travers le Maroc, notamment des transferts aéroport, des trajets de ville à ville, des transferts locaux et des services de chauffeur à l'heure.
En accédant à la plateforme Welcomorocco ou en effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par l'intégralité des présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.
Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme Welcomorocco, y compris les voyageurs réservant pour des voyages personnels ou professionnels, ainsi que les agences de voyage ou voyagistes réservant pour le compte de leurs clients.
SafariAventure, via la plateforme Welcomorocco, propose les services de transport privé suivants à travers le Maroc :
Tous les services sont assurés par des chauffeurs SafariAventure titulaires d'une licence professionnelle marocaine de transport en vigueur. Les services sont disponibles 7 jours sur 7, 365 jours par an, sous réserve de disponibilité.
Pour effectuer une réservation sur la plateforme Welcomorocco, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, lieu de prise en charge, destination, date et heure de voyage, nombre de passagers et demandes spéciales.
Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement complet via PayPal, notre prestataire de paiement sécurisé en ligne. Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse fournie lors de la réservation.
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de tous les détails de réservation avant de soumettre votre demande. Des erreurs d'heure, de date ou de lieu de prise en charge peuvent entraîner un transfert manqué dont SafariAventure ne peut être tenu responsable.
Les réservations doivent être effectuées suffisamment à l'avance pour permettre l'attribution d'un chauffeur. SafariAventure recommande de réserver au moins 6 heures à l'avance. Pour les réservations effectuées moins de 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue, la confirmation n'est pas garantie.
Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations effectuées via Welcomorocco :
Toutes les annulations doivent être soumises par e-mail à contact@welcomorocco.com, en indiquant votre numéro de référence de réservation, votre nom complet et votre motif d'annulation. Pour les détails complets du traitement des remboursements, consultez notre Politique de remboursement à /refund-policy.
Les modifications d'une réservation existante — notamment l'heure de prise en charge, l'adresse de départ, la destination ou le type de véhicule — peuvent être demandées jusqu'à 12 heures avant la prise en charge prévue en envoyant un e-mail à contact@welcomorocco.com avec votre numéro de référence de réservation.
Les modifications demandées moins de 12 heures avant la prise en charge prévue ne peuvent pas être prises en compte. Dans ce cas, le transfert sera effectué tel que réservé initialement, ou le voyageur peut procéder à une annulation conformément à la politique d'annulation ci-dessus.
Les modifications approuvées peuvent entraîner un ajustement de prix. SafariAventure confirmera toute modification et le prix mis à jour par e-mail avant de l'appliquer à la réservation.
SafariAventure offre un temps d'attente gratuit à chaque prise en charge. Les délais suivants sont inclus sans frais supplémentaires :
Compté à partir de l'heure d'atterrissage réelle, pas de l'heure prévue.
Compté à partir de l'heure de prise en charge confirmée dans la réservation.
Compté à partir de l'heure de prise en charge confirmée dans la réservation.
Le suivi de vol est inclus pour tous les transferts d'arrivée aéroport. Si votre vol entrant est retardé de plus de 8 heures, votre transfert sera annulé et l'intégralité des frais de transfert vous sera remboursée. Veuillez informer SafariAventure immédiatement si vous avez connaissance d'un tel retard.
Si le voyageur ne se présente pas au lieu de prise en charge confirmé dans le délai d'attente gratuit, le transfert sera marqué comme non-présentation. Aucun remboursement ne sera émis pour un transfert marqué non-présentation.
Le voyageur dispose de 24 heures à compter de l'heure de prise en charge prévue pour contester une non-présentation en envoyant un e-mail à contact@welcomorocco.com. Si des preuves vérifiables confirment que le chauffeur et le voyageur étaient tous deux présents au bon endroit mais ne se sont pas trouvés, SafariAventure émettra un remboursement de 80 %. Une commission de 20 % est retenue pour couvrir partiellement le coût du chauffeur.
SafariAventure assume l'entière responsabilité de la ponctualité de ses chauffeurs. Si un chauffeur est en retard de plus de 10 minutes au lieu de prise en charge confirmé, le voyageur en sera immédiatement informé par l'équipe opérationnelle de SafariAventure.
Dans le cas exceptionnel où un chauffeur ne se présente pas, SafariAventure organisera un véhicule de remplacement aussi rapidement que possible ou émettra un remboursement complet de 100 %. Aucun frais d'annulation ne s'appliquera en cas de non-présentation du chauffeur.
Le voyageur doit déclarer le nombre de bagages au moment de la réservation afin que SafariAventure puisse attribuer le type de véhicule approprié.
Un bagage standard est défini comme une valise ou un grand sac à dos d'un volume ne dépassant pas 100 litres. Les articles hors de cette définition doivent être déclarés séparément. Les articles spéciaux nécessitant de l'espace ou une manipulation particulière — notamment les poussettes, fauteuils roulants, vélos, planches de surf, skis, sacs de golf ou grands instruments de musique — doivent être déclarés au moment de la réservation.
Le défaut de déclaration de bagages surdimensionnés ou spéciaux peut entraîner l'impossibilité pour le chauffeur de les prendre en charge, et SafariAventure ne peut être tenu responsable de l'inconvénient en résultant.
Toutes les réservations sur la plateforme Welcomorocco doivent être payées intégralement au moment de la réservation. Les paiements sont traités en ligne de manière sécurisée via PayPal, notre prestataire de paiement certifié. Toutes les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées.
Le prix affiché au moment de la réservation est le prix final, fixe et tout compris. Aucun frais supplémentaire, surcharge ou coût caché n'est ajouté après la réservation. Le prix couvre le transfert du lieu de prise en charge à la destination telle que spécifiée dans la réservation, incluant les péages, le stationnement, le carburant et les honoraires du chauffeur.
SafariAventure n'accepte pas les paiements en espèces. Les paiements effectués en dehors de la plateforme PayPal ne sont pas reconnus et ne constituent pas une réservation confirmée.
Les conditions de remboursement sont régies par notre Politique de remboursement dédiée, qui fait partie intégrante des présentes Conditions d'utilisation par référence. Pour les conditions complètes de remboursement, les délais de traitement et la procédure de demande de remboursement, consultez la page Politique de remboursement à welcomorocco.com/refund-policy.
En effectuant une réservation via Welcomorocco, le voyageur s'engage à respecter les obligations suivantes :
SafariAventure ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou accessoires découlant de l'utilisation de la plateforme Welcomorocco ou de la prestation de services de transport, incluant notamment les vols manqués, correspondances ratées ou pertes résultant de retards causés par la circulation, la météo ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
La responsabilité totale maximale de SafariAventure envers tout voyageur pour toute réclamation découlant d'une réservation est limitée au prix total payé pour ce transfert spécifique.
Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité de SafariAventure pour les décès ou dommages corporels causés par sa propre négligence, ou pour toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit marocain.
Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc. Tout litige découlant de ces conditions ou en relation avec celles-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.
Si une disposition de ces conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.
Contactez-nous — nous répondrons rapidement.