Notre politique d'annulation et de remboursement est rédigée en langage simple. Aucune clause cachée, aucune surprise. Voici exactement ce qui s'applique à chaque réservation effectuée via Welcomorocco.
Dernière mise à jour : janvier 2026
Option 1 — Conserver le montant total sous forme d'avoir valable 12 mois, utilisable pour toute future réservation Welcomorocco.
Option 2 — Demander une annulation et recevoir un remboursement de 80 %. Des frais d'annulation de 20 % sont retenus par SafariAventure pour couvrir les frais administratifs et d'attribution du chauffeur.
Cette annulation est considérée comme de dernière minute. Des frais d'annulation de 100 % s'appliquent et aucun remboursement ne sera émis. Les frais de transfert sont entièrement retenus par SafariAventure.
Si SafariAventure annule votre réservation pour toute raison opérationnelle, vous recevrez un remboursement complet de 100 % sur votre moyen de paiement d'origine.
Si une réservation est annulée en raison d'événements de force majeure — grèves, catastrophes naturelles, accidents ou autres circonstances totalement indépendantes de notre volonté — un remboursement complet de 100 % sera émis.
Si votre vol entrant est retardé de plus de 8 heures, votre transfert sera annulé et l'intégralité des frais de transfert vous sera remboursée. Veuillez nous contacter dès que vous êtes informé du retard.
Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge dans le délai d'attente gratuit, votre transfert sera marqué comme non-présentation et aucun remboursement ne sera émis.
Si vous contestez une non-présentation dans les 24 heures suivant l'heure de prise en charge prévue, et qu'il existe des preuves vérifiables que vous et votre chauffeur étiez au lieu de prise en charge mais ne vous êtes pas trouvés, un remboursement de 80 % sera émis. 20 % seront retenus pour couvrir partiellement le coût du chauffeur.
Tous les remboursements sont traités sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la réservation — via notre prestataire de paiement PayPal.
Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou prestataire de carte. Ce délai échappe à notre contrôle une fois le remboursement initié.
Pour demander une annulation ou un remboursement, contactez SafariAventure par e-mail à contact@welcomorocco.com dès que possible.
Incluez dans votre e-mail : votre numéro de référence de réservation, votre nom complet et votre motif d'annulation.
Nous traitons toutes les demandes d'annulation dans les 24 heures suivant leur réception.
Les modifications de vos détails de réservation — telles que l'heure de prise en charge, l'adresse ou le type de véhicule — peuvent être demandées jusqu'à 12 heures avant votre prise en charge prévue en envoyant un e-mail à contact@welcomorocco.com.
Selon les modifications demandées, le prix du transfert peut être ajusté en conséquence.
Les modifications demandées moins de 12 heures avant votre prise en charge ne peuvent pas être prises en compte. Votre transfert sera opéré tel que réservé initialement, ou vous pouvez procéder à une annulation conformément à la politique d'annulation ci-dessus.
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7. Écrivez-nous à tout moment et nous répondrons le plus rapidement possible.
Notre politique est fondée sur l'équité et la transparence. Avec Welcomorocco, vous savez exactement à quoi vous attendre.